Blog · Müşteri ilişkileri
Küçük işletmeler için müşteri takibi nasıl yapılır? Sadık müşteri kazandıran 6 alışkanlık
Küçük bir işletmenin en değerli varlığı çoğu zaman rafındaki ürün değil, kapıdan tekrar giren müşteridir. Yeni müşteri bulmak emek ister; zaten seni tanıyan ve memnun kalan bir müşteriyi tekrar kazanmak ise çoğu zaman daha kolaydır. Ama müşteri bilgileri telefon rehberinde, defter kenarında ve WhatsApp yazışmalarında dağınık durunca bu fırsat kolayca kaçar. Bu yazıda küçük işletmeler için basit bir müşteri takibi düzenini anlatıyoruz.
Müşteri takibi neden önemli?
Müşterini tanımak, ona doğru zamanda doğru teklifi sunmanı sağlar. Kim düzenli alıyor, kim toptan çalışıyor, kime hangi adresten teslimat yapılıyor; bunları bildiğinde hem işin hızlanır hem de müşteri kendini önemli hisseder. Mahalle esnafının “Hoş geldin abla, her zamankinden mi?” sıcaklığı da aslında iyi bir müşteri hafızasıdır.
Müşteri bilgilerini nerede tutmalı?
Telefon rehberi hızlıdır ama firma adı, adres gibi bilgileri düzenli tutmak zordur; telefon değişince kayıtlar da kaybolabilir. Defter elinin altındadır ama aramak ve güncellemek zahmetlidir, kaybolursa yedeği yoktur. Excel düzenlidir fakat dükkânda ya da yolda telefondan açıp bakmak pek pratik değildir. Hangi yöntemi seçersen seç, önemli olan tek bir yerde karar kılmak ve herkesin o listeyi kullanmasıdır. İşini çoğunlukla telefondan yürütüyorsan, bilgileri cebinde taşıyan ve hızlı arama yapabildiğin bir liste en rahat seçenektir.
Sadık müşteri kazandıran 6 alışkanlık
1. Bilgileri tek bir yerde topla
Ad, firma adı, telefon, e-posta ve adres aynı kartta olsun. Bilgiler farklı yerlere dağıldığında, ihtiyaç anında aradığını bulmak dakikalar alır.
2. Kaydı satış anında yap
“Akşam yazarım” dediğin bilgi çoğu zaman unutulur. Yeni bir müşteriyle çalışmaya başladığında iletişim bilgilerini o an kaydetmek en sağlam yöntemdir.
3. İsimleri düzenli ve aranabilir yaz
Rehberde “Ayşe kumaş”, “Mehmet abi 2” gibi kayıtlar zamanla karmaşaya döner. Ad soyadı ve gerekiyorsa firma adını tutarlı biçimde yazarsan aradığın kişiyi birkaç harfle bulursun.
4. Bilgileri güncel tut
Telefon numarası değişen, adresi taşınan müşteriler olur. Fark ettiğin anda düzeltmek, yanlış adrese gönderilen bir kargonun maliyetinden çok daha ucuzdur.
5. Düzenli müşterini hatırla
Sık alışveriş yapan müşterilerini bilmek, onlara özel ilgi göstermeni kolaylaştırır. Yeni gelen bir ürünü önce onlara haber vermek, küçük ama etkili bir jesttir.
6. Kişisel verilere saygılı ol
Müşterinin telefon ve adres bilgisi kişisel veridir. Bu bilgileri yalnızca işin için kullan ve güvenli bir yerde sakla. Kampanya mesajı gibi ticari ileti göndermeden önce müşterinin onayını almayı unutma; konuyla ilgili güncel kuralları kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir.
Düzenli müşteri listesi, rahat bir esnaf
Müşteri takibi için büyük bir yazılıma ya da uzun eğitimlere gerek yok. Bilgileri tek yerde toplamak, kaydı anında yapmak ve listeyi güncel tutmak çoğu küçük işletme için yeterli bir başlangıçtır.
Biz de bunu telefondan kolayca yapabilmen için EsnafPilot'u geliştiriyoruz. EsnafPilot'ta müşterilerini ad, firma, telefon, e-posta ve adres bilgileriyle tek listede tutabilecek, arama kutusuna birkaç harf yazarak istediğin müşteriyi saniyeler içinde bulabileceksin. Müşteri takibi ücretsiz planda da yer alıyor.
EsnafPilot çok yakında App Store ve Google Play'de. Yayın gününü ve yeni ipuçlarını kaçırmamak için Instagram'da @esnafpilotcom hesabını takip et.